Customer interview script: ग्राहक से बातचीत के सवाल और नोट्स पेज (PDF)
कुछ लॉन्च करने या बदलने से पहले ग्राहकों से बात करने की प्रिंट होने वाली script: अनुरोध का संदेश, नियम, नोट्स की लाइनों के साथ आठ सवाल और कॉल के बाद की checklist।
यह एक छोटी, प्रिंट करने लायक गाइड है, जो कोई product या service लॉन्च करने या बदलने से पहले असली ग्राहकों से बातचीत के काम आती है। यह छोटे कारोबार के मालिकों और freelancers के लिए है, जो अपनी रिसर्च खुद करते हैं और जिनके पास औपचारिक अध्ययन का समय नहीं है। इसमें बातचीत के अनुरोध का संदेश, बातचीत के नियम, नोट्स की लाइनों के साथ आठ सवाल और कॉल के ठीक बाद की checklist है। इसे तब इस्तेमाल करें जब आप किसी idea पर पैसा या हफ़्ते लगाने वाले हों और पहले सुनना चाहते हों कि लोग आज यह समस्या कैसे सुलझाते हैं।
इसमें क्या है
- किसे बुलाएँ और कैसे जानें कि पहला दौर काफ़ी हो गया
- बातचीत के अनुरोध का छोटा संदेश, जिसे आप अपने हिसाब से बदल सकते हैं
- बातचीत के छह नियम
- नोट्स की लाइनों के साथ आठ सवाल
- एक तालिका: कमज़ोर सवाल और बेहतर सवाल
- समापन के सवाल, कॉल के बाद की checklist और personal data पर एक नोट
कैसे इस्तेमाल करें
- हर बातचीत के लिए एक प्रति प्रिंट करें, ताकि हर व्यक्ति के जवाब अपने अलग पन्नों पर रहें।
- किसी को बुलाने से पहले वह एक फ़ैसला लिख लें जो आपको लेना है। उसी से तय होगा कि किसे बुलाना है और क्या पूछना है।
- अनुरोध के संदेश को अपने कारोबार के हिसाब से बदलें और उन लोगों को भेजें जिनके सामने यह समस्या हाल में आई हो।
- बातचीत में सवालों के क्रम पर चलें, पर व्यक्ति को पूरी कहानी सुनाने दें। ज़रूरी वाक्य ज्यों के त्यों लिखें।
- उसी दिन कॉल के बाद की checklist पूरी करें, जब तक शब्द याद हैं।
- कुछ बातचीत के बाद सारे पन्ने साथ रखें, जो बात दोहराई जा रही है उसे खोजें और एक बदलाव चुनें।
Interview किस काम आते हैं और क्या साबित नहीं कर सकते
ग्राहक से बातचीत समस्या को अंदर से दिखाती है: वह कैसे शुरू हुई, व्यक्ति ने क्या किया, उस पर कितना खर्च आया और उसने कहाँ हार मान ली। इससे आपको ग्राहक के शब्द भी मिलते हैं। लोग अपनी समस्या जिन शब्दों में बताते हैं, वही शब्द आपके page, विज्ञापन और offer में रखने लायक हैं, क्योंकि वे उन्हें पहले से इस्तेमाल करते हैं।
कुछ बातचीत यह नहीं दिखा सकतीं कि कितने लोग खरीदेंगे और किस दाम पर। दस भले लोग sample नहीं होते, और “हाँ, मैं खरीद लूँगा” कहने में बोलने वाले का कुछ नहीं जाता। संख्या और दाम के सवाल वहाँ परखे जाते हैं जहाँ व्यक्ति कुछ दाँव पर लगाता है: pre-order, advance, paid pilot या असली offer का जवाब।
| आप क्या जानना चाहते हैं | क्या interview से जवाब मिलेगा? | क्या इस्तेमाल करें |
|---|---|---|
| लोग आज समस्या कैसे सुलझाते हैं | हाँ | यह script |
| वे उसे किन शब्दों में बताते हैं | हाँ | आपके नोट्स के ज्यों के त्यों उद्धरण |
| फ़ैसले में कौन शामिल होता है | हाँ | Script का सवाल 6 |
| कितने लोग खरीदेंगे | नहीं | Pre-order, advance के साथ waiting list, paid pilot |
| वे कौन सा दाम मानेंगे | सिर्फ़ वह जो वे आज चुकाते हैं | दाम के साथ असली offer |
किसे बुलाएँ और पहला दौर कब काफ़ी है
बात करने के लिए सबसे अच्छा व्यक्ति वह है जिसके सामने समस्या हाल में आई हो और जिसे ब्योरे याद हों। जिसे यह समस्या कभी नहीं हुई, वह सिर्फ़ अंदाज़ा लगा सकता है, और करीबी लोग अपने जवाब नरम कर देते हैं। पुराने ग्राहकों को अलग से बुलाना ठीक रहता है: वे बता सकते हैं कि service किस मोड़ पर उनके काम की नहीं रही।
बातचीत की कोई तय संख्या नहीं है। कुछ बातचीत की योजना बनाएँ और देखें कि क्या होता है: जब कहानियाँ और शब्द दोहराए जाने लगें, तो पहला दौर अपना काम कर चुका है। अगर हर बातचीत एक अलग दुनिया लगे, तो शायद आप एक साथ कई तरह के ग्राहकों से बात कर रहे हैं। एक समूह चुनें और उसी के साथ आगे बढ़ें।
- आपकी अपनी ग्राहक सूची और पुरानी enquiries।
- वे लोग जो competitor के पास चले गए या खरीदना बंद कर चुके हैं।
- स्थानीय या पेशेवर groups, जहाँ इस समस्या पर बात होती है।
- जिनसे आप बात कर चुके हैं, उनके बताए हुए लोग।
बाद में नोट्स कैसे पढ़ें
सारी बातचीत के पन्ने साथ रखें और पहले तथ्य पढ़ें: लोगों ने क्या किया, क्या चुकाया, क्या छोड़ दिया। राय और इच्छाएँ उसके बाद आती हैं। जो इच्छा एक बार सुनाई दे, वह एक किस्सा है। जो काम कई लोग एक ही तरह से बताएँ, वह एक pattern है जिस पर आप आगे काम कर सकते हैं।
फिर एक बदलाव तय करें: offer में, शब्दों में या इस बात में कि आगे किससे बात करनी है। अगर नोट्स किसी साफ़ दिशा की ओर इशारा नहीं करते, तो यह भी एक नतीजा है। सवाल बहुत चौड़ा था या समूह बहुत मिला-जुला, और अगला दौर ज़्यादा संकरा होना चाहिए।
सवाल
कितने customer interview करने चाहिए?
कोई तय संख्या नहीं है। पहले दौर के लिए कुछ बातचीत की योजना बनाएँ और तब रुकें जब कहानियाँ और शब्द दोहराए जाने लगें। अगर जवाब हर बार अलग आते रहें, तो समूह को एक तरह के ग्राहक तक सीमित करें और उसी के साथ जारी रखें।
क्या दोस्तों और परिवार का interview ले सकते हैं?
तभी, जब उनके सामने खुद यह समस्या आई हो, और सिर्फ़ इस बारे में कि उन्होंने क्या किया। करीबी लोग आपके idea के प्रति नरम रहते हैं, इसलिए बातचीत के अंत तक उन्हें idea न बताएँ।
क्या बातचीत record करनी चाहिए?
हाथ से लिखे नोट्स काफ़ी हैं। Recording से सही उद्धरण लिखने में मदद मिलती है, पर पहले अनुमति लें, बताएँ कि वह किस काम आएगी, और नोट्स पूरे होते ही उसे delete कर दें।
क्या interview से पता चलेगा कि मेरा product बिकेगा या नहीं?
नहीं। उनसे पता चलता है कि समस्या है या नहीं, लोग उसे कैसे संभालते हैं और किन शब्दों में बताते हैं। लोग पैसे देंगे या नहीं, यह उनसे कोई ठोस कदम माँगकर परखा जाता है: pre-order, advance या paid pilot।