Competitor tracking sheet: हर हफ़्ते 3–5 competitors पर नज़र
चार sheets: आपके competitors कौन हैं, सात कसौटियों पर आप उनके सामने कहाँ हैं, और वे हर हफ़्ते क्या बदल रहे हैं।
यह spreadsheet उस छोटे कारोबार के मालिक या freelancer के लिए है जो जानना चाहता है कि उसके सबसे नज़दीकी competitors क्या कर रहे हैं, पर इसे महीने भर की research नहीं बनाना चाहता। आप तीन से पाँच competitors लिखते हैं, उनमें से तीन के सामने ख़ुद को उन सात कसौटियों पर अंक देते हैं जो ग्राहक को दिखती हैं, और फिर हर हफ़्ते एक तय समय पर नोट करते हैं कि क्या बदला: कोई दाम, नया page, नया ad। यह तब काम आती है जब आप दाम तय कर रहे हों, website दोबारा लिख रहे हों या competitors की ख़बर आपको अपने ही ग्राहकों से मिलने लगी हो।
इसमें क्या है
- Sheet “कैसे इस्तेमाल करें”: सात क़दम और तीन नियम, यह भी कि competitor किसे माना जाए
- Sheet “Competitors”: हर competitor की एक पंक्ति और दस columns, वे क्या बेचते हैं से लेकर price page के link तक
- Sheet “तुलना”: आपके और तीन competitors के लिए 1 से 5 अंकों वाली सात कसौटियाँ, साथ में “आपने क्या देखा” का column
- Formulas: औसत अंक, सबसे अच्छे competitor से आपका अंतर और उन कसौटियों की गिनती जहाँ आप पीछे हैं
- Sheet “बदलाव का रिकॉर्ड”: तारीख़, competitor, क्या बदला, link, आपके लिए मतलब, action, ज़िम्मेदार और status का dropdown
- नमूने के पाँच competitors और सात बदलाव, सब पर “उदाहरण” लिखा है और सब हटाने के लिए हैं
कैसे इस्तेमाल करें
- तीन से पाँच competitors चुनिए: वही जिनसे ग्राहक सच में आपकी तुलना करता है। हाल के ग्राहकों से पूछिए कि उन्होंने और किसे देखा था, और देखिए कि search और marketplaces पर आपके बग़ल में कौन दिखता है।
- “Competitors” sheet हर competitor की अपनी website और public profiles से भरिए। दाम और शर्तें वैसी ही लिखिए जैसी प्रकाशित हैं, link के साथ, याद से नहीं।
- “तुलना” sheet में ख़ुद को और तीन competitors को 1 से 5 तक अंक दीजिए और हर अंक के साथ लिखिए कि आपने क्या देखा। अपने साथ उतने ही सख़्त रहिए जितने उनके साथ।
- नीचे की तीन formula वाली पंक्तियाँ पढ़िए: औसत, सबसे अच्छे competitor से आपका अंतर और उन कसौटियों की गिनती जहाँ कोई आपसे आगे है।
- हफ़्ते में एक तय समय रखिए। हर competitor का home page, price page और मुख्य channel खोलिए और जो भी बदला हो उसे रिकॉर्ड में जोड़िए।
- रिकॉर्ड की हर पंक्ति को एक मतलब और एक action दीजिए, या उसका status “छोड़ दिया” कर दीजिए। महीने में एक बार तुलना के अंक दोबारा दीजिए।
हर हफ़्ते की जाँच, आसान क़दमों में
यह sheet तभी काम की है जब जाँच छोटी हो और हर हफ़्ते उसी दिन हो। पाँच competitors के लिए आधा घंटा एक ठीक सीमा है: हर बार वही जगहें देखिए और समय पूरा होते ही रुक जाइए।
बिना किसी बदलाव वाला हफ़्ता भी एक सामान्य नतीजा है। रिकॉर्ड भरने के लिए पंक्ति मत गढ़िए: शांत हफ़्ता भी कुछ बताता है।
- हर competitor का home page खोलिए और उसका मुख्य वादा “Competitors” sheet में लिखी बात से मिलाइए।
- Price page या listing खोलिए और प्रकाशित दाम और शर्तें पिछले हफ़्ते से मिलाइए।
- एक ऐसा channel देखिए जहाँ से उसे ध्यान मिलता है: ताज़ा posts, ads या marketplace listing।
- हर बदलाव के लिए रिकॉर्ड में एक पंक्ति लिखिए, तारीख़ और उस link के साथ जहाँ कोई भी उसे देख सके।
- आख़िर में हर नई पंक्ति पर फ़ैसला कीजिए: ज़िम्मेदार के साथ एक action, या status “छोड़ दिया”।
क्या देखना है: सिर्फ़ वही जो खुले तौर पर प्रकाशित है
इस sheet में वही जाए जो कोई भी ग्राहक बिना login किए, बिना किसी से एहसान माँगे और बिना अपनी पहचान छिपाए देख सकता है। इससे काम साफ़ रहता है और जाँचा भी जा सकता है: हर पंक्ति के साथ link है।
दाम, delivery का समय और refund और return की शर्तें वैसे ही लिखिए जैसी प्रकाशित हैं, competitor के अपने शब्दों में और तारीख़ के साथ। वह असल में कितना लेता है या कितने दिन में देता है, यह page से पता नहीं चलता, और sheet ऐसा दावा भी नहीं करती।
| कहाँ देखें | क्या लिखें |
|---|---|
| Home page | मुख्य वादा, किससे बात हो रही है, पहला call to action |
| Price page या listing | एक आम order का प्रकाशित दाम, minimum order, क्या शामिल है |
| Delivery और शर्तों वाले pages | बताया गया समय, delivery charge, refund और return की शर्तें |
| Cases और reviews | कौन-सा सबूत दिखाया गया है और वह कहाँ से आया है |
| Ads और public posts | जो offer वे बार-बार दोहराते हैं, नए products, season के campaigns |
| Public vacancies | किन पदों पर भर्ती हो रही है। यह दिशा का एक कमज़ोर संकेत है, इससे ज़्यादा नहीं |
क्या नहीं करना है
यह sheet अपनी स्थिति समझने के लिए है, किसी और की नक़ल बनने के लिए नहीं। ये आदतें इसे जल्दी बिगाड़ देती हैं।
अगर किसी competitor का क़दम आपको परेशान करे, तो पहले लिखिए कि आपके ग्राहकों के लिए उसका क्या मतलब है, फिर action लिखिए। अक्सर सही जवाब अपने offer को ज़्यादा साफ़ करना होता है, उनके offer की बराबरी करना नहीं।
- Text, photos, design या rate list की नक़ल मत कीजिए। Idea नोट कीजिए और उसका जवाब अपने तरीक़े और अपने शब्दों में दीजिए।
- Personal data इकट्ठा मत कीजिए: न उनके ग्राहकों के नाम, न कर्मचारियों की निजी profiles, न contact lists।
- एक अकेले बदलाव को trend मत मानिए। उसे दर्ज कीजिए और तब क़दम उठाइए जब वही दिशा दो-तीन बार दिखे।
- Login के पीछे मत जाइए, किसी और का account इस्तेमाल मत कीजिए और जो जानकारी public नहीं है उसे पाने के लिए ग्राहक बनकर मत जाइए।
सवाल
कैसे तय करें कि competitor किसे माना जाए?
शुरुआत ग्राहक से कीजिए, industry से नहीं। Competitor वह है जिससे ग्राहक ख़रीदने से पहले सच में आपकी तुलना करता है। अपने पिछले ग्राहकों से पूछिए कि उन्होंने और किसे देखा था, और देखिए कि आपके मुख्य product या service के लिए search, ads और marketplaces पर आपके बग़ल में कौन दिखता है। कोई बड़ा brand, जिसके बारे में आपके ग्राहक सोचते ही नहीं, इस sheet में नहीं आता।
सिर्फ़ तीन से पाँच competitors ही क्यों?
क्योंकि हर हफ़्ते की जाँच इतनी छोटी रहनी चाहिए कि आप उसे करते रहें। पाँच से ज़्यादा पंक्तियाँ हों तो जाँच लंबी हो जाती है, रिकॉर्ड में शोर भर जाता है और तुलना एक screen पर नहीं समाती। कोई नया competitor आए तो सबसे कम ज़रूरी वाले को हटाकर उसे रखिए।
क्या 1 से 5 के अंक objective हैं?
नहीं। यह आपकी अपनी राय है, लिखी हुई ताकि उसे देखा जा सके और उस पर बहस हो सके। इसीलिए हर अंक के साथ “आपने क्या देखा” का column है। किसी सहकर्मी या ग्राहक से वही कसौटियाँ भरवाइए और दोनों को मिलाइए: जहाँ अंक अलग हैं, वही जगह अक्सर सबसे काम की होती है।
क्या यह Google Sheets और Numbers में चलेगी?
Formulas में सिर्फ़ बुनियादी functions हैं: औसत, अधिकतम, rounding, शर्त और गिनती, जो Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc और Numbers में मौजूद हैं। अगर आपके app में status का dropdown न दिखे, तो status हाथ से लिखिए: नया, तय हुआ, पूरा या छोड़ दिया।