Tableau de veille concurrentielle : 3 à 5 concurrents chaque semaine
Quatre feuilles : qui sont vos concurrents, où vous vous situez sur sept critères et ce qu'ils changent chaque semaine.
Ce tableur s'adresse à un dirigeant de petite entreprise ou à un indépendant qui veut savoir ce que font ses concurrents les plus proches sans en faire une étude de marché. Vous listez trois à cinq concurrents, vous vous notez face à trois d'entre eux sur sept critères visibles par le client, puis vous consacrez chaque semaine un créneau fixe à noter ce qui a changé : un prix, une nouvelle page, une publicité. Il est utile quand vous revoyez vos tarifs, refaites votre site ou en avez assez d'apprendre par vos propres clients ce que font les autres.
Ce qu’il contient
- Feuille « Mode d'emploi » : sept étapes et trois règles, dont la façon de décider qui compte comme concurrent
- Feuille « Concurrents » : une ligne par entreprise et dix colonnes, de ce qu'elle vend au lien vers sa page de tarifs
- Feuille « Comparaison » : sept critères notés de 1 à 5 pour vous et trois concurrents, avec une colonne pour ce que vous avez vu
- Des formules pour la moyenne, votre écart avec le meilleur concurrent et le nombre de critères où vous êtes derrière
- Feuille « Journal des changements » : date, concurrent, ce qui a changé, lien, ce que cela signifie pour vous, action, responsable et statut en liste déroulante
- Cinq concurrents et sept changements fictifs, tous marqués « Exemple » et destinés à être supprimés
Comment l’utiliser
- Choisissez trois à cinq concurrents : ceux avec qui le client vous compare vraiment. Demandez à vos clients récents qui d'autre ils ont regardé et notez qui apparaît à côté de vous dans la recherche et sur les places de marché.
- Remplissez la feuille « Concurrents » d'après le site et les profils publics de chacun. Écrivez les prix et les conditions tels qu'ils sont publiés, avec le lien, et non de mémoire.
- Dans la feuille « Comparaison », notez-vous ainsi que trois concurrents de 1 à 5 et écrivez à côté de chaque note ce que vous avez vu. Soyez aussi exigeant avec vous qu'avec eux.
- Lisez les trois lignes de formules en bas : les moyennes, votre écart avec le meilleur concurrent et le nombre de critères où quelqu'un vous devance.
- Bloquez un créneau fixe par semaine. Ouvrez la page d'accueil, la page de tarifs et le canal principal de chaque concurrent, et ajoutez au journal tout ce qui a changé.
- Donnez à chaque ligne du journal un sens et une action, ou passez-la en « Ignoré ». Refaites les notes de la comparaison une fois par mois.
La routine hebdomadaire, étape par étape
Le tableau n'est utile que si la vérification reste courte et tombe toujours le même jour. Une demi-heure pour cinq concurrents est une limite raisonnable : regardez chaque fois les mêmes endroits et arrêtez-vous quand le temps est écoulé.
Une semaine sans changement est un résultat normal. N'inventez pas une ligne pour remplir le journal : une semaine calme dit aussi quelque chose.
- Ouvrez la page d'accueil de chaque concurrent et comparez sa promesse principale avec ce que vous avez noté dans la feuille « Concurrents ».
- Ouvrez la page de tarifs ou l'annonce et comparez les chiffres et les conditions publiés avec ceux de la semaine dernière.
- Regardez un canal où il attire l'attention : ses dernières publications, ses publicités ou sa fiche sur une place de marché.
- Écrivez une ligne du journal par changement, avec la date et le lien où chacun peut le constater.
- Terminez par une décision pour chaque nouvelle ligne : une action avec un responsable, ou le statut « Ignoré ».
Ce qu'il faut regarder : uniquement ce qui est publié ouvertement
Tout ce qui entre dans le tableau doit être visible par n'importe quel client, sans se connecter, sans demander de faveur et sans se faire passer pour quelqu'un d'autre. Le travail reste propre et vérifiable : chaque ligne a son lien.
Notez les prix, les délais et les conditions de retour tels qu'ils sont publiés, avec les mots du concurrent et la date. Ce qu'il facture ou livre réellement peut différer de la page, et le tableau ne prétend pas le savoir.
| Où regarder | Quoi noter |
|---|---|
| Page d'accueil | La promesse principale, à qui elle s'adresse, le premier appel à l'action |
| Page de tarifs ou annonce | Prix publié pour une commande type, minimum de commande, ce qui est inclus |
| Pages livraison et conditions | Délai annoncé, frais de livraison, conditions de retour et de remboursement |
| Réalisations et avis | Quelles preuves sont montrées et d'où elles viennent |
| Publicités et publications publiques | L'offre qu'ils répètent, les nouveaux produits, les campagnes de saison |
| Offres d'emploi publiques | Les postes recherchés. C'est un indice faible de direction, rien de plus |
Ce qu'il ne faut pas faire
Un tableau de veille sert à comprendre votre propre position, pas à devenir la copie d'un autre. Voici les habitudes qui l'abîment vite.
Si le geste d'un concurrent vous inquiète, écrivez d'abord ce qu'il signifie pour vos clients, puis l'action. Souvent, la bonne réponse consiste à rendre votre offre plus claire, pas à vous aligner sur la sienne.
- Ne copiez ni les textes, ni les photos, ni les maquettes, ni les grilles de prix. Notez l'idée et répondez-y à votre façon, avec vos mots.
- Ne collectez pas de données personnelles : ni noms de leurs clients, ni profils privés de leurs salariés, ni listes de contacts.
- Ne prenez pas un changement isolé pour une tendance. Notez-le et agissez quand vous voyez la même direction deux ou trois fois.
- N'allez pas derrière un mot de passe, n'utilisez pas le compte de quelqu'un d'autre et ne vous faites pas passer pour un acheteur afin d'obtenir ce qui n'est pas public.
Questions
Comment décider qui compte comme concurrent ?
Partez du client, pas du secteur. Un concurrent est celui avec qui un client vous compare réellement avant d'acheter. Demandez à vos derniers clients qui d'autre ils ont regardé et notez qui apparaît à côté de vous dans la recherche, dans les annonces et sur les places de marché pour votre produit ou service principal. Une grande marque que vos clients n'envisagent jamais n'a pas sa place dans le tableau.
Pourquoi seulement trois à cinq concurrents ?
Parce que la vérification hebdomadaire doit rester assez courte pour que vous continuiez à la faire. Au-delà de cinq lignes, la routine s'allonge, le journal se remplit de bruit et la comparaison ne tient plus sur un écran. Si un nouveau concurrent apparaît, remplacez le moins pertinent.
Les notes de 1 à 5 sont-elles objectives ?
Non. C'est votre jugement, mis par écrit pour pouvoir le regarder et le discuter. C'est pourquoi chaque note a une colonne pour ce que vous avez vu. Demandez à un collègue ou à un client de noter les mêmes critères et comparez : les écarts sont souvent le plus intéressant.
Le fichier fonctionne-t-il dans Google Sheets et Numbers ?
Les formules n'utilisent que des fonctions de base : moyenne, maximum, arrondi, condition et comptage, présentes dans Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc et Numbers. Si la liste déroulante des statuts n'apparaît pas dans votre logiciel, saisissez le statut à la main : Nouveau, Décidé, Fait ou Ignoré.