Пять open-source инструментов для CRM, поддержки, рассылок и аналитики

О чём эта статья

• Что делает каждый из пяти инструментов, по описанию самих проектов
• По одному небольшому первому проекту для команды от одного до пяти человек
• Что нужно для запуска: сервер, Docker, SMTP, одобрение от соцсетей
• Сравнительная таблица: назначение, требования и лицензия
• Что означают AGPL-3.0, MIT и отдельные enterprise-условия простыми словами
• С какого инструмента начать и короткая памятка по персональным данным

Пять инструментов рядом и что написано в их лицензиях

Все пять разрабатываются открыто на GitHub и запускаются на собственном сервере. У Twenty, Chatwoot, Postiz и PostHog есть и облачная версия от самих авторов.

В таблице встречаются два семейства лицензий. GNU AGPL версии 3 разрешает запускать, изменять и распространять программу на условиях той же лицензии; раздел 13 добавляет: если вы изменили программу и люди работают с вашей версией по сети, им нужно бесплатно предложить её исходный код. Лицензия MIT разрешает использовать, копировать, изменять, распространять и продавать копии, если в них сохранено уведомление об авторских правах и текст разрешения, а сама программа предоставляется «как есть», без каких-либо обязательств со стороны авторов.

Twenty, Chatwoot и PostHog держат часть кода на отдельных enterprise-условиях: в рабочей среде его можно использовать только с действующей подпиской или enterprise-лицензией, а копировать и менять для разработки и тестирования разрешено. Перед коммерческим использованием прочитайте файл LICENSE каждого проекта. Этот пересказ не является юридической консультацией.

Twenty: CRM, которую вы настраиваете под себя

Twenty — CRM с открытым кодом, построенная вокруг объектов, полей и представлений. В ней сразу есть компании, люди, сделки (Opportunities), задачи и заметки, а свои объекты, например проекты или договоры, и поля 20+ типов вы добавляете сами. Записи показываются таблицей, канбан-доской или календарём, их можно импортировать и выгружать в CSV.

Первый проект: воронка продаж из пяти этапов. Канбан группирует карточки по полю типа «выбор», поэтому задайте этому полю пять вариантов по своей схеме продаж, например «Новая», «Связались», «Отправили предложение», «Переговоры», «Закрыта». Затем добавьте к компаниям поле с датой «Следующее действие» и сохраните таблицу с сортировкой по нему. В списке не должно оставаться компаний без даты.

Нужны Docker с Docker Compose и не меньше 2 ГБ оперативной памяти. В документации есть установочный скрипт в одну строку и совет поставить обратный прокси с SSL. Резервные копии на вашей стороне. README обращается к техническим командам, так что рассчитывайте на человека, уверенно работающего с сервером. Лицензия: AGPL-3.0 для основной части кода; исключение указано в таблице.

Chatwoot: один ящик для всех каналов

Chatwoot — платформа клиентской поддержки. README перечисляет в одном окне входящих чат на сайте, электронную почту, WhatsApp, Telegram, Line, SMS, а также Facebook и Instagram (принадлежат Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена). Там же внутренние заметки и упоминания, метки, готовые ответы, автоназначение, команды, часы работы и справочный центр.

Первый проект: сведите в один аккаунт виджет чата на сайте, почтовый ящик поддержки и бота в Telegram и добейтесь, чтобы у каждого диалога был ответственный. Автоназначение включено по умолчанию и по очереди распределяет новые диалоги между доступными операторами; если свободных нет, диалог ждёт в разделе неназначенных. Напишите пять готовых ответов на самые частые вопросы.

Руководство по установке называет минимум: 2 ядра процессора, 4 ГБ памяти и 20 ГБ SSD, плюс PostgreSQL, Redis, домен, SSL-сертификат и SMTP-сервер для уведомлений. Каналы зависят от третьих сторон: для Telegram нужен токен бота от BotFather, а WhatsApp подключается через платформу его владельца, который может запросить проверку компании. Лицензия: MIT, кроме папки enterprise/.

listmonk: рассылка на собственном сервере

listmonk — менеджер рассылок и списков подписчиков для собственного сервера: один бинарный файл и база PostgreSQL. Он ведёт подписчиков, списки с одинарным и двойным подтверждением, шаблоны и кампании, показывает статистику кампаний, в том числе возвраты и самые популярные ссылки, и имеет API. Сегменты собираются SQL-выражениями.

Первый проект: три списка с двойным подтверждением по интересам, например «Новости», «Инструкции» и «Акции», и одно полезное письмо в месяц для каждого. При двойном подтверждении подписчик получает кампании только после перехода по ссылке из письма-подтверждения.

Понадобятся бинарный файл или готовый файл Docker Compose, PostgreSQL версии 12 и новее и SMTP-сервер или провайдер. Документация предупреждает, что некоторые хостинги блокируют исходящие SMTP-порты. Главное ограничение — доставляемость: правила Google для отправителей требуют от каждого настроить SPF или DKIM для домена отправки, а от тех, кто шлёт больше 5 000 писем в день на адреса Gmail, обе записи, DMARC и отписку в один клик. Лицензия: AGPL-3.0.

Postiz: недельный ритм публикаций

Postiz — платформа для управления соцсетями: планирование, автоматизация и аналитика публикаций. В README среди площадок показаны YouTube, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, Reddit, Mastodon и Bluesky. Есть участники команды с ролями, публичный API с вебхуками и отдельный узел для n8n.

Первый проект: один недельный ритуал. Выделите час в один и тот же день недели, напишите посты на неделю в редакторе, сохраните их черновиками, дайте коллеге прочитать и только потом поставьте в календарь. Начните с двух каналов, а не с десяти.

Своя установка работает на Docker Compose вместе с PostgreSQL, Redis и Temporal. Документация называет 2 ГБ памяти проверенным минимумом и советует от 4 ГБ, когда пользователей несколько. Главное ограничение находится вне программы: для большинства сетей вы сами регистрируете приложение разработчика и проходите одобрение площадки, и, по словам README, у YouTube и TikTok на это могут уйти недели. Некоторые площадки, например Bluesky, Medium и WordPress, подключаются по данным, которые вводятся прямо в окне. Поддержка своих установок идёт от сообщества. Лицензия: AGPL-3.0.

PostHog: где останавливаются посетители

PostHog объединяет продуктовую аналитику на событиях, панель веб-аналитики, записи сессий, флаги функций, эксперименты, опросы и отслеживание ошибок. Воронка показывает, сколько людей проходит каждый шаг сценария и на каком шаге они уходят.

Первый проект: одна воронка из трёх шагов: открыл страницу услуги, открыл форму, отправил форму. Поставьте JavaScript-сниппет, вместе с баннером согласия там, где этого требует закон, дождитесь настоящих визитов и посмотрите, на каком шаге теряется больше всего людей, прежде чем что-то переделывать.

Сначала прочитайте условия самостоятельной установки. Документация называет такие установки официально не поддерживаемыми: нет клиентской поддержки, нет помощи с восстановлением потерянных данных, а функции платных тарифов есть только в облаке. Документация просит сервер Ubuntu уровня 4 vCPU, 16 ГБ памяти и более 30 ГБ диска, а README говорит, что такие установки рассчитаны примерно на 100 тысяч событий в месяц. README рекомендует PostHog Cloud, где есть бесплатный месячный лимит. Лицензия: MIT, кроме папки ee/.

С чего начать, если у вас один вечер

Выбирайте по проблеме, которая сейчас обходится дороже всего, а не по списку функций. Вечера примерно хватает на пробную установку и первое знакомство; рабочая настройка с доменом, резервными копиями и одобрением каналов займёт больше.

• Сделки забываются: Twenty. Запустите Docker-скрипт на небольшом сервере и заведите пять этапов.
• Сообщения приходят в пять мест: Chatwoot. Сначала подключите виджет на сайте и почту.
• Адреса есть, а регулярного письма нет: listmonk. Две команды Docker поднимают его на ноутбуке; настоящая отправка ждёт SMTP и DNS-записей.
• Непонятно, где уходят посетители: PostHog Cloud. Без сервера, один сниппет, одна воронка.
• Публикации выходят нерегулярно: Postiz. Сначала подайте заявки на приложения разработчика: одобрение идёт дольше всего.

Персональные данные: согласие, отписка и что вы храните

Все пять инструментов хранят данные о людях: имена, адреса почты, переписку, клики, записи сессий. На своём сервере за эти данные, обновления безопасности и резервные копии отвечаете вы. Пункты ниже — практическая осторожность, а не юридическая консультация. Правила зависят от страны: в России действует закон 152-ФЗ о персональных данных, включая требования к месту их хранения, а для жителей ЕС применяется GDPR.

• Пишите только тем, кто сам попросил. Используйте двойное подтверждение и храните дату и источник каждой подписки.
• В каждом письме должна быть работающая ссылка для отписки, и отписывать нужно сразу.
• Назовите инструменты и цель их использования в политике конфиденциальности. В руководстве PostHog по GDPR сказано, что при работе с cookie на сайте нужен баннер согласия.
• Запись сессий по умолчанию маскирует поля ввода; остальной текст страницы записывается, пока вы его не скроете.
• Храните меньше. Никаких сканов паспортов в заметках CRM и номеров карт в чатах. Удаляйте то, что больше не нужно.